Otvorite “četvoro očiju”! Evo kako nas varaju na samouslužnim kasama u supermarketima

11.02.2026. | 07:20

Istraživanja pokazuju da kupci koji koriste samouslužne kase u prosjeku troše i do četvrtinu više nego oni koji plaćaju na tradicionalnim kasama.

Psihološki efekti i način na koji je dizajniran interfejs terminala značajno utiču na odluke o kupovini.

Prema istraživanjima na koja se, između ostalog, poziva BBC, kupci na samouslužnim kasama znatno češće premašuju prvobitno planirani budžet. Stručnjaci koji proučavaju ponašanje potrošača navode da izostanak direktnog kontakta sa kasirkom mijenja način donošenja odluka. Kupac ne osjeća društveni pritisak niti potrebu da se bilo kome pravda zbog onoga što stavlja u korpu.

Slične zaključke donijeli su i bihejvioralni ekonomisti sa Univerziteta u Tel Avivu, koji su analizirali uticaj samouslužnih tehnologija na kupovinu u supermarketima. Prema njihovim nalazima, samostalno skeniranje proizvoda smanjuje takozvani psihološki trošak trošenja novca, jer se kupac više fokusira na rukovanje uređajem nego na iznos koji raste na ekranu.

Portal Wiadomosci Handlowe ističe da samouslužne kase nisu neutralan alat. Interfejs, poruke na ekranu i način prikazivanja cijena podstiču dodatne odluke o kupovini. Kada kupac sam koristi terminal, više pažnje posvećuje ekranu nego okruženju, što povećava podložnost sugestijama sistema.

U takvim uslovima, kako pokazuju istraživanja, potrošači lakše prihvataju skuplje varijante proizvoda ili dodaju još artikala u korpu. Analize maloprodajnog tržišta ukazuju da prosječna vrijednost korpe na samouslužnim kasama može biti i do 25 odsto veća nego kod klasične usluge.

Iako trgovinski lanci intenzivno ulažu u automatizaciju, sve su češći i glasovi da samouslužne kase ne poboljšavaju uvijek korisničko iskustvo. BBC navodi da pojedini trgovci ponovo testiraju veći broj kasa sa osobljem, posebno u prodavnicama gdje kupci obavljaju velike kupovine ili gdje tehnologija stvara više problema nego koristi.

Istovremeno, trgovci priznaju da su samouslužne kase efikasan alat za povećanje prodaje. Upravo rast prosječne vrijednosti kupovine čini da, uprkos kontroverzama, ova tehnologija i dalje ostaje jedan od ključnih elemenata savremenih trgovačkih strategija.

Stručnjaci za ponašanje potrošača ističu da nije riječ samo o tehnologiji, već o načinu na koji ona utiče na naše odluke. Samouslužna kasa eliminiše trenutak razmišljanja koji se često javlja u kontaktu sa drugim čovjekom, nudeći brzinu, anonimnost i prividan osjećaj kontrole.

Kako pokazuju i dostupni tržišni podaci, krajnji efekat je isti – iz prodavnice izlazimo brže, ali sa računom koji je veći nego što smo planirali, piše Biznis Kurir.