Platili ste ljetovanje, a smještaj izgorio: Banjalučanka nakon drame otkriva šta vam je činiti FOTO

Nikolina Stojanović | BL Portal

18.08.2026. | 14:59 Dodaj BL Portal kao Google izvor

Platili ste smještaj, približava se putovanje, a onda saznate da je objekat izgorio, zatvoren ili zbog druge vanredne situacije više ne može da vas primi. Ako rezervacija nema mogućnost besplatnog otkazivanja, najgore što možete uraditi je da u panici sami kliknete “Cancel”.

Iskustvo jedne Banjalučanke pokazuje šta se dešava kada problem nije u gostu, već u tome što rezervisani smještaj više ne postoji kao opcija.

Naime, čitateljka BL portala javila nam se nakon što je saznala da objekat u kojem je trebalo da boravi u Omišu više nije u mogućnosti da primi goste. Rezervacija je bila napravljena putem Booking-a, a problem je nastao jer rezervacija nije imala mogućnost besplatnog otkazivanja koju bi gost mogao jednostavno aktivirati.

Ovakve situacije, međutim, nisu nemoguće tokom ljetne sezone. Požari, poplave, olujno nevrijeme, zatvaranje objekata ili druge vanredne okolnosti mogu u potpunosti promijeniti planirano putovanje, pa se postavlja pitanje, šta gost treba da uradi kada smještaj više nije u mogućnosti da pruži uslugu koju je rezervisao.

Ne klikati odmah na “Cancel”

Jedna od najvažnijih stvari u ovakvoj situaciji jeste da gost, prije samostalnog otkazivanja rezervacije, kontaktira korisničku podršku platforme preko koje je rezervacija napravljena. Naime, ukoliko rezervacija nema mogućnost besplatnog otkazivanja, na prvi pogled može izgledati da će gost morati da plati naknadu za otkazivanje. Međutim, situacija je drugačija kada razlog nije odluka gosta da odustane od putovanja, već činjenica da objekat zbog vanrednih okolnosti više ne može da ga primi.

U slučaju naše čitateljke, upravo je komunikacija sa Booking-om bila ključna.

“Obratila sam im se sa potpunim objašnjenjem situacije, da nisam ja ta koja želi otkazivanje smještaja nego da oni fizički nisu u mogućosti da nas ugoste. Zahtijevate punu refundaciju troškova, uz besplatno otkazivanje. Kada oni to sve provjere za vas, oni će i pokrenuti proces otkazivanja”, objašnjava čitateljka.

Ukoliko vam je sporni smještaj i dalje aktivan u aplikaciji, ne paničite, potrebno je malo duže da proces otkazivanja bude dovršen. Ako i nakon nekoliko dana nije otkazano, javite se ponovo platformi putem korisničke podrške, ni tada ne otkazujete sami.

Za povrat sredstava potrebno je 7-12 dana, u zavisnosti od više različitih faktora. Takođe, Booking vam nakon otkazivanja nudi određeni budžet koji će vam biti refundiran kao razlika u cijenama smještaja. Na primjer, ako ste smještaj platili 500 evra, od Booking-a možete dobiti 60, te sljedeći smještaj platiti 560 evra, a da zapravo ne potrošite više novca.

Tu postoji i mala caka. Da biste ostvarili pravo da mimo refundacije prvobitnog smještaja ostvarite pravo i dodatne naknade, potrebno je da rezervišete iste termine koje ste rezervisali i prvi put. Primjera radi, ako ste planirali ići prvog u mjesecu, potrebno je da i u ovoj drugoj opciji birate isti datum, kako polaska tako i dolaska.

Sačuvajte svu komunikaciju

Ukoliko vam se dogodi slična situacija, korisno je sačuvati sve informacije koje potvrđuju zbog čega smještaj više nije dostupan. To mogu biti poruke ili obavještenja samog objekta, komunikacija sa domaćinom, obavještenja o zatvaranju objekta, kao i informacije o požaru, poplavi ili drugoj vanrednoj situaciji.

Posebno je važno da komunikacija sa platformom ostane zabilježena, kako bi gost u svakom trenutku imao dokaz o tome šta je prijavio i kakav je odgovor dobio.