FOTO: ARHIVA
Pacijenti zatrpali Fond prijavama: Evo na šta se najviše žale u zdravstvu Srpske FOTO
02.07.2026. | 07:54
Zdravstveni sistem u Republici Srpskoj sve je češće pod lupom sopstvenih pacijenata, koji više nego ikada koriste zvanične kanale kako bi prijavili nepravilnosti, izborili se za svoja prava ili zatražili povrat novca koji im je, kako smatraju, nepravilno naplaćen.
Koliko su građani spremni da reaguju na propuste u sistemu najbolje pokazuju podaci Fonda zdravstvenog osiguranja Republike Srpske, dostavljeni BL portalu.
Za samo pet mjeseci ove godine evidentirano je čak 17.000 obraćanja građana, što jasno pokazuje da osiguranici sve češće traže odgovore, zaštitu svojih prava i reakciju nadležnih.
Dodatni podsticaj za obraćanje građana stigao je u februaru ove godine, kada je Fond uveo besplatni info-broj (08 00 5 08 08). Za svega četiri mjeseca rada ove linije, do kraja maja, zabilježeno je čak 4.150 poziva građana koji su iznosili primjedbe, podnosili prigovore ili tražili informacije.
Veliki odziv građana i broj primljenih poziva potvrdili su opravdanost uvođenja ove telefonske linije, ističu u Fondu zdravstvenog osiguranja Republike Srpske.
„U svim slučajevima kada postoje indicije da je došlo do kršenja prava osiguranih lica, osiguranici se upućuju da podnesu prijavu povrede prava. Ukoliko osiguranik i ne podnese formalnu prijavu, o saznanjima do kojih se došlo informiše se nadležni Sektor za zdravstvo i kontrolu“, navode iz Fonda za BL portal.
Na šta se građani najviše žale?
Statistika FZO RS precizno pokazuje šta građane najviše muči prilikom ostvarivanja zdravstvene zaštite. Tokom prošle godine zaštitnicima prava obratilo se ukupno 24.000 građana, od kojih je 330 podnijelo zvanične prigovore zbog nemogućnosti ostvarivanja prava.
Trend je nastavljen i ove godine. Od 17.000 obraćanja evidentiranih u prvih pet mjeseci, njih 120 odnosi se na formalne prigovore i prijave povrede prava.
Najveći broj građana ipak se obraća radi informisanja o pravima, poput provjere statusa osiguranja i uplate doprinosa poslodavaca, izdavanja elektronskih kartica, refundacije troškova, bolovanja, medicinske rehabilitacije i liječenja van Republike Srpske.
Prava slika problema u sistemu, međutim, vidi se kroz konkretne prigovore pacijenata. Oni se najčešće žale na poteškoće pri zakazivanju pregleda, dugo čekanje ispred ordinacija i nedostupnost telefonskih linija.
„Kada je riječ o prigovorima, oni se uglavnom odnose na naplaćivanje ugovorenih usluga koje spadaju u prava iz zdravstvenog osiguranja, naplaćivanja usluga u službama hitne pomoći i naplaćivanja participacije“, naglašavaju iz Fonda za BL portal.
Vanredne kontrole, kazne i refundacija novca
Da iza prijava građana slijede i konkretne mjere, potvrđuju vanredne kontrole i finansijske kazne za zdravstvene ustanove koje ne poštuju ugovorene obaveze.
U Fondu zdravstvenog osiguranja naglašavaju da nijedan prigovor nije beznačajan jer iza svakog poziva stoji konkretan pacijent i njegovo pravo na zdravstvenu zaštitu. Zbog toga Sektor za zdravstvo i kontrolu reaguje na svaku indiciju o mogućem kršenju prava i po potrebi pokreće vanredne kontrole na licu mjesta.
Kada se utvrdi da je pacijentu neka zdravstvena usluga ili participacija naplaćena suprotno propisima, novac se vraća osiguraniku.
„Ukoliko se utvrdi da je osiguraniku naplaćena neka usluga, a nije trebala biti naplaćena, bilo da je u pitanju naplaćivanje punog iznosa ili participacije, troškovi se osiguranicima refundiraju“, jasni su iz Fonda.
Osim refundacije novca građanima, što je bio slučaj i prošle i ove godine, Fond prema ustanovama koje krše propise izriče finansijske i ugovorne kazne predviđene zakonom.
Kako bi se problemi otkrivali i prije nego što prerastu u formalne prigovore, Fond je ove godine ponovo intenzivirao preventivne aktivnosti. Zaštitnici prava osiguranika iz svih filijala obišli su do sada 105 javnih i privatnih zdravstvenih ustanova, gdje su razgovarali sa više stotina pacijenata i desetinama zdravstvenih radnika. Tokom tih posjeta kao najveći problemi izdvojeni su preduge liste čekanja na pregled kod kardiologa i endokrinologa, kao i hronični nedostatak ljekara u manjim sredinama i područnim ambulantama.
„Važno je naglasiti da su pacijenti u razgovorima sa zaštitnicima prava u najvećem broju slučajeva iskazivali zadovoljstvo odnosom zdravstvenih radnika prema njima, kao i kvalitetom pruženih zdravstvenih usluga“, zaključuju iz Fonda za BL portal.
Iako na kadrovske probleme i liste čekanja ne mogu direktno da utiču, u Fondu ističu da kroz svoje nadležnosti nastoje da zdravstvene ustanove unaprijede organizaciju rada. Poručuju da je zaštita prava osiguranika njihov apsolutni prioritet i pozivaju građane da svaku sumnju na zloupotrebu prijave lično, putem elektronske pošte ili besplatnog info-broja, jer svaka prijava može doprinijeti unapređenju zdravstvenog sistema.
