Najduži razgovor trajao šest sati: Plavi telefon pozvala i sedmogodišnja djevojčica – evo zbog čega

19.10.2026. | 12:54 Dodaj BL Portal kao Google izvor

Povodom obilježavanja Svjetskog dana mentalnog zdravlja, Udruženje „Nova generacija“ organizovalo je konferenciju na kojoj su predstavljeni rezultati dvanaestogodišnje analize poziva Plavog telefona.

Analiza je sprovedena u saradnji sa UNICEF-om u BiH i Univerzitetom u Banjaluci.

Podaci i iskustva savjetnika koji svakodnevno razgovaraju sa djecom i mladima pokazuju koliko je važno da imaju kome da se obrate kada se suoče sa problemima, strahovima i osjećanjima koja ne znaju kako da razumiju ili prevaziđu.

Bobana Lipovac, savjetnica na Plavom telefonu i master psihologije, koja već šest godina radi na ovoj savjetodavnoj liniji, ističe da se djeca i mladi najčešće obraćaju zbog problema sa mentalnim zdravljem, osjećanja anksioznosti, depresije i usamljenosti, ali i zbog samopovređivanja i suicidalnih misli.

Sve češće govore i o poteškoćama u vršnjačkim, prijateljskim, partnerskim i porodičnim odnosima, kao i o različitim oblicima nasilja.

– Najčešće je riječ o emocionalnom i vršnjačkom nasilju, kao i nasilju na internetu, koje je u posljednjih nekoliko godina u porastu – navela je Lipovac.

Među korisnicima Plavog telefona bilo je djece koja su tek zakoračila u školske klupe, ali i osoba u poznim godinama. Najmlađi korisnik imao je samo 7 godina, dok je najstariji imao čak 94 godine.

Razgovor sa djetetom tog uzrasta zahtijeva poseban pristup, prilagođen njegovom načinu razumijevanja problema i izražavanja osjećanja.

– Razgovor sa tim uzrastom mora ići dosta na konkretnom nivou. Ne mogu dijeliti sve detalje, ali problem se odnosio na odnos sa roditeljima. Ta djevojčica nam se i danas javlja i često razgovaramo – ispričala je Lipovac. Ovaj primjer pokazuje da potreba za razgovorom i podrškom može postojati i kod veoma male djece, zbog čega je važno da odrasli njihove probleme ne umanjuju niti ih unaprijed smatraju nevažnim.

Koliko je djeci i mladima ponekad potrebno vremena da izgovore ono što ih muči, pokazuje i podatak da je najduži razgovor na Plavom telefonu trajao čak 6 sati. Riječ je o razgovoru putem čet-aplikacije. Cilj savjetovanja nije samo da se osobi pruži pomoć u trenutku kada joj je teško već i da se izgradi odnos povjerenja, u kojem će moći otvoreno da govori o svojim osjećanjima i problemima.

– Razgovori imaju dva cilja. Prvi je da pružimo pomoć i podršku osobi koja nam se obratila, a drugi da izgradimo odnos povjerenja između nas kao savjetnika i djeteta sa druge strane. Razgovori nisu vremenski ograničeni. Imamo razgovore koji traju pola sata, sat vremena, a najduži je trajao čak šest sati – navela je Lipovac.

Tokom razgovora savjetnici nastoje da pomognu djeci i mladima da bolje razumiju svoje emocije, sagledaju situaciju u kojoj se nalaze i prepoznaju moguće načine da dobiju odgovarajuću pomoć.

U slučajevima kada procijene da postoji neposredna životna ugroženost, poput jasno izraženih suicidalnih planova i namjera, obavještavaju nadležne institucije, gdje Lipovac naglašava dobru saradnju sa MUP. Jedan od važnih segmenata je uloga roditelja i način na koji oni reaguju kada im se dijete povjeri.

– Najvažnije za roditelje jeste da čuju i vide svoje dijete. Ne postoje mali i nebitni problemi. Sve sa čim se djeca danas suočavaju za njih je važno i najvažnije je reagovati kada nam se obrate – naglasila je Lipovac. Upravo reakcija roditelja može uticati na to hoće li dijete nastaviti da govori o onome što ga muči i potražiti pomoć ili će se povući i pokušati da problem riješi samo.

Ako dijete osjeti da nije shvaćeno i da njegova osjećanja nisu prepoznata, podršku će potražiti na drugom mjestu.

Kada je riječ o uzrastu korisnika, telefonskim putem najčešće se javljaju djeca od 13 do 15 godina, ali i odrasli stariji od 31 godine, uglavnom roditelji i druge odrasle osobe kojima je potreban razgovor i podrška. Putem čet-aplikacije najčešće se obraćaju adolescenti od 15 do 20 godina.

Iako je Plavi telefon prvenstveno namijenjen djeci, savjetnici razgovaraju i sa odraslima koji doživljavaju nasilje ili imaju suicidalne misli. U takvim situacijama nastoje da im pruže podršku i upute ih na odgovarajuće službe i institucije u zajednici.

Dvanaestogodišnja analiza poziva, tako, osim podataka o problemima sa kojima se djeca i mladi suočavaju, ukazuje i na važnost dostupne podrške, povjerenja i spremnosti odraslih da saslušaju, bez umanjivanja problema i osuđivanja, piše Srpskainfo.