Banjaluka uvodi broj 121: Komunalni i infrastrukturni problemi prijavljivaće se na jednom mjestu

06.03.2026. | 07:10

Nestalo struje, pukla cijev, pojavila se rupa na putu ili je oluja napravila haos. Uskoro će za sve to biti dovoljan jedan broj 121. Banjaluka pokreće Operativno-komunikativni centar koji će građanima omogućiti da sve probleme prijave na jednom mjestu, 24 sata dnevno.

Tako više neće biti lutanja između službi i telefona.

–Građani će na jedan broj moći da prijave sve probleme, od nestanka struje i vode do rupa na putu ili drugih komunalnih problema. Naša uloga je da zaprimimo prijavu, obradimo je i proslijedimo nadležnom odjeljenju ili službeniku koji je zadužen za rješavanje tog problema – objašnjava Gavrilo Kerkez, šef Operativno-komunikativnog centra.

Broj 121 biće dostupan 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici, a građani će moći prijaviti infrastrukturne i komunalne probleme, ali i dobiti informacije neophodne za svakodnevno funkcionisanje.

Nakon što operater OKC zaprimi prijavu, ona će biti proslijeđena nadležnoj gradskoj službi, a od njih će se tražiti povratna informacija kako bi građani u što kraćem roku dobili odgovor. Informacije će, u zavisnosti od želje građana, biti dostavljane telefonom ili putem e-maila.

U početnoj, testnoj fazi, Operativno-komunikativni centar će prvenstveno služiti za potrebe civilne zaštite i reagovanje u vanrednim situacijama i elementarnim nepogodama. Nakon toga planirano je postepeno uključivanje i drugih gradskih službi.

-Krenućemo sa civilnom zaštitom, a onda ćemo postepeno uključivati komunalnu policiju, inspekcije, odjeljenje za saobraćaj i druge službe – objašnjava Kerkez. On ističe da su operateri ključni dio sistema, jer će upravo oni biti prvi kontakt građana sa centrom.

-Srce centra nisu ni šef, ni bilo koji drugi službenik, već operateri koji će 24 časa dnevno primati pozive i davati prve informacije građanima – naglašava on i dodaje da će u prvoj fazi u centru raditi 6 operatera, što je minimalan broj potreban za organizovanje smjenskog rada tokom 24 časa.

Poseban akcenat biće stavljen na komunikaciju sa medijima, naročito u situacijama kriznog informisanja.

-Kada su vanredne situacije u pitanju nama je jako važna komunikacija sa medijima i tzv. krizno komuniciranje, jer nemoguće je informacije plasirati pravovremeno bez medija. Sve važne informacije koje budemo imali proslijeđivaćemo medijima. Jer, bez obzira na sve aplikacije i sve što ćemo raditi, mediji imaju najveću moć da informaciju prenesu javnosti – ističe Kerkez.

Iako broj 121 već postoji i u Srpskoj funkcioniše preko Republičke uprave civilne zaštite, Banjaluka će biti prva jedinica lokalne samouprave koja ima vlastiti operativno-komunikativni centar.

Kerkez ističe da je centar razvijan po evropskim standardima, a iskustva su preuzeta iz zemalja zapadne Evrope, posebno iz Slovenije.

-Ovo je kapitalni projekat koji nije pravljen za godinu ili dvije, već za decenije koje dolaze – poručuje on i dodaje da se radi i na unapređenju aplikacije „Građanska patrola“, koja bi ponovo trebalo da postane važan kanal komunikacije između građana i grada, piše Srpskainfo.